С проживанием.
График работы: смена 12 часов. Ночные смены. Количество смен по загрузке и возможностям соискателя.
Должностные обязанности:- Ответы на телефонные звонки, прослушивание голосовых сообщений. Работа с пропущенными вызовами.
- Бронирование проживания в программе (во время телефонного разговора)
- Отправка подтверждения бронирования
- Бронирование банного комплекса/спа-зоны
- Разбор электронной почты hotel@zoldol.ru
- Работа с листами CRM Тильды - внесение оплат, заявки на аренду бани, бронирование по акциям и спецпредложениям.
- Заселение частных гостей и групп, прием оплаты
- Работа с обращениями и жалобами гостей
- Работа с заявками на ремонт и уборку
- Выселение гостей
- Оперативная передача информации горничным
- Выдача ключей, в т.ч. от общественных помещений
- Выдача рекламных скидочных открыток при заселении
- Ввод паспортных данных гостей в программу
- Продажа сопутствующих товаров, сувенирной продукции
- Выдача прокатного и пр. инвентаря (ракетки, игры, шампура)
- Общение с гостями в чате WhatsApp
- Выдача ski-pass (зимой) для получения скидки на катание
- Продажа и погашение подарочных сертификатов
- Показ номерного фонда (по возможности)
Требования к кандидатам:- Уверенное знание ПК.
- Опыт работы приветствуется, но не является обязательным
- Образование среднее специальное, высшее
- Возраст от 18 до 45 лет.
- Знание иностранных языков приветствуется, но не является обязательным
- Обучаемость, коммуникативность, стрессоустойчивость, хорошая речь
Условия труда:- 3000 рублей за смену + KPI (премия до 15 000 рублей за месяц при максимальных показателях)
- Бесплатное проживание в двухместном номере (гостевой корпус отеля), трехразовое питание, скидки на услуги курорта)
- Испытательный срок 1 месяц
- Мягкое погружение в работу, обучение, сопровождение личным наставником, тренинги.
- Friendly стиль общения.
- Помощь на любом этапе погружения в работу.